kupaca razlikuje u odnosu na istraživanja zadovoljstva klijenata i koje su njezine eventualne prednosti? Odgovor: Tajni kupci mjere trenutak istine, izvedbu, je li se nešto dogodilo ili nije, dakle, prenose snimku stanja u određenom trenutku,

i postao sumnjiv. Tajni kupci sami upravljaju svojim vremenom. Prijave se na zadatke koji su raspoloživi, a ako su upravo ONI odabrani da ga obave,

, dakle, ukupno od jednog do dva i pol sata, ovisno o zadatku, ali i s vremenom postaju sve brži i efikasniji. Najbolji tajni kupci rade po nekoliko zadataka tjedno. Bitno je da se na ista prodajna mjesta ne ide najmanje tri mjeseca i da na jednom

kontinuirano uče i napreduju. tajni kupci popunjavaju nakon obavljenog zadatka koncipirani su tako da dobijemo objektivne i vjerodostojne informacije.

dobio otkaz isključivo i samo na temelju izvještaja tajnog kupca. Djelatnici znaju sve o mystery shoppingu osim kad će tajni kupci točno doći, pa tako nije tajna ni tko je agencija koja ga provodi. U našem slučaju vrlo transparentno poslujemo i lako

. U svakom trenutku bilo tko nam može prijaviti eventualne zlouporabe ovoga poslovnog alata. tajni kupci ne lažiraju izvještaje? Odgovor: Smatramo da stvari treba sasjeći u korijenu, dakle krećemo od prvog koraka. Najveću

shoppinga s ciljem da ste o svemu informirani i da se osjećate dio tima, kao i stalno zaposleni djelatnici i kao i svi tajni kupci diljem Hrvatske.

u devet tvrtki, predstavnika različitih djelatnosti na njihovim prodajnim mjestima u Zagrebu i Splitu. Pritom su tajni kupci obraćali pozornost na osnovne elemente dobre usluge: urednost i čistoću prostora, pozdrav, osmijeh, utvrđivanje

pažnju na činjenicu da građanin financira njihov rad te da kao takav zaslužuje dobru uslugu i u javnom sektoru. Tajni kupci su obraćali pozornost jesu li i u kojem su roku dobili odgovor e-mailom računajući samo radno vrijeme državnih

ili su pak upućeni na nadležnu instituciju. tajni kupci puta morali nazvati određenu instituciju, nakon koliko zvona telefona im se netko javio, kako se predstavio, koliko

odgovora prezimenom u ostalima su se obraćali samo s« poštovani »ili« poštovana ». U najvećem broju slučajeva tajni kupci su dobili potpune odgovore, a zatim po brojnosti slijede odgovori u kojima su upućeni na druge institucije ili

pitanje. Najveći broj potpunih odgovora na postavljen upit dobiven je iz Hrvatskog zavoda za zapošljavanje. Tajni kupci su u prosjeku morali nazvati određenu instituciju 2,9 puta. Najteže je dobiti Ministarstvo zdravstva i socijalne

pogoršali za 0,39 %. Goste je pri dolasku pozdravilo 83,14 % ugostitelja, što je podjednako kao i lani (83,15 %) Tajni kupci su u prosjeku čekali konobara 2,85 min, još 4,48 min da donese naručeno i 4,77 min da im naplati. Ugostitelji su se

min da donese naručeno i 4,77 min da im naplati. Ugostitelji su se usporili u odnosu na prošlu godinu za oko 2 min, no mnogi tajni kupci složili su se da osmijeh i ljubazna riječ nadoknađuje čekanje.

godinu za oko 2 min, no mnogi tajni kupci složili su se da osmijeh i ljubazna riječ nadoknađuje čekanje. tajni kupci doživjeli su razna ugodna i neugodna iskustva. Od toga da su konobari unatoč velikoj gužvi imali vremena za druženje